La nostra idea di casa

xorlamix presenta una selezione di prodotti pensati per la quotidianità e l’organizzazione degli spazi. L’assortimento comprende toeletta, vetrina, armadio, baule da giardino, cassetta degli attrezzi, cassettiera e comodino. Le proposte rispondono a esigenze diverse: arredare una stanza, riporre oggetti, valorizzare gli ambienti e utilizzare in modo funzionale lo spazio disponibile.

Come scegliere gli articoli

Le schede prodotto descrivono, secondo le caratteristiche del singolo articolo, dimensioni, finiture, materiali, destinazione d’uso, contenuto della confezione e indicazioni per montaggio o manutenzione. Colori e percezione delle superfici possono variare in relazione allo schermo e all’illuminazione; per le misure e le caratteristiche tecniche prevalgono i dati espressamente indicati nella scheda del prodotto acquistato.

Informazioni chiare prima dell’ordine

Prima di concludere l’acquisto è possibile consultare i dettagli su spedizione, pagamenti, resi e rimborsi, recesso e garanzia legale. Per i prodotti che richiedono particolari precauzioni sono riportate informazioni di sicurezza e istruzioni pertinenti, come indicato in Sicurezza dei prodotti.

Assistenza e rapporto con i clienti

È possibile chiedere chiarimenti sui prodotti prima dell’ordine oppure contattare l’assistenza per questioni relative a consegna, integrità della merce e pratiche post-vendita. Per le modalità e gli orari consulta Contattaci.

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.

Come inviare una richiesta

Per facilitare la verifica è utile indicare il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, una breve descrizione e, se pertinenti, fotografie dell’imballaggio o del prodotto. Non inviare dati della carta, password o codici di sicurezza tramite email.

Le richieste email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in presenza di verifiche tecniche o logistiche. Per cancellazioni, resi e reclami fanno fede le procedure descritte nelle rispettive sezioni: Termini e condizioni, Resi e rimborsi, Reclami e assistenza.

Comunicazioni relative a ordini e dati personali

Per informazioni sullo stato di una spedizione consulta Tracciamento dell’ordine. Le richieste riguardanti l’accesso o la cancellazione dei dati personali possono essere inoltrate al medesimo indirizzo email secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy.

Identificazione dell’operatore

Nome commerciale: xorlamix.
Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.
Recapito elettronico: conseil@xorlamix.com.
Numero di telefono: (414) 583-7294.

Il nome xorlamix identifica il marchio utilizzato nel sito. I dati di registrazione, gli identificativi fiscali o altri estremi soggetti a pubblicazione devono corrispondere all’identità giuridica effettiva dell’operatore e alla sua situazione normativa; questa pagina non attribuisce al marchio una registrazione italiana o una sede nell’Unione europea.

Ambito delle vendite

Il sito presenta beni destinati, per quanto qui disciplinato, a consumatori che richiedono consegna in Italia. I contratti con consumatori italiani rimangono soggetti alle disposizioni imperative applicabili a tutela del consumatore, compreso il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la pertinente normativa dell’Unione europea, senza pregiudizio delle regole di diritto internazionale privato.

Informazioni precontrattuali

Caratteristiche essenziali del prodotto, prezzo finale, spese di spedizione, modalità di pagamento, condizioni di recesso, informazioni di sicurezza e disponibilità sono presentate nelle schede prodotto, al checkout e nelle sezioni informative accessibili da questa pagina. Eventuali discrepanze possono essere segnalate tramite Contattaci prima dell’acquisto.

Protezione dei dati e proprietà dei contenuti

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie. Fotografie, testi e segni distintivi presenti nel sito sono soggetti ai diritti dei rispettivi titolari nei limiti previsti dalla legge.

1. Introduzione e campo di applicazione

I presenti termini descrivono la navigazione e l’acquisto di articoli proposti sul sito xorlamix con consegna in Italia. L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Account, accesso e utilizzo del sito

Qualora il sito consenta di creare un account, l’utente è invitato a conservare riservate le proprie credenziali e ad aggiornare i dati di contatto. Un acquisto può essere effettuato secondo le opzioni concretamente disponibili al checkout. È vietato utilizzare il sito in modo fraudolento, alterare le funzionalità o inserire dati di pagamento appartenenti a terzi senza autorizzazione. Per eventuali problemi tecnici è possibile contattare l’assistenza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto indicano le caratteristiche rilevanti dei beni. La disponibilità può cambiare durante la navigazione; se un articolo ordinato non può essere fornito, l’acquirente viene informato delle opzioni previste dalla legge, compreso l’eventuale rimborso. I prezzi sono espressi in euro; imposte ed eventuali oneri sono spiegati nella sezione Prezzi, imposte e fatturazione. Errori manifesti di pubblicazione saranno gestiti nel rispetto dei diritti del cliente e delle disposizioni applicabili, senza addebiti aggiuntivi non autorizzati.

4. Ordine, contratto e pagamento

Il cliente sceglie i prodotti, controlla quantità, recapiti, indirizzo e riepilogo economico, quindi invia l’ordine tramite il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento. La conferma elettronica riporta le informazioni dell’ordine; l’eventuale addebito e l’accettazione sono gestiti secondo la procedura mostrata al checkout. Un rifiuto tecnico del pagamento non equivale a un ordine pagato. I circuiti indicati nel sito sono Visa, Mastercard, American Express e JCB.

5. Spedizione e consegna

La consegna è prevista in Italia; per il metodo standard sono indicati 5–7 giorni lavorativi di trasporto e un’attività di preparazione dell’ordine di 1–3 giorni lavorativi, trattati separatamente e senza trasformarli in un intervallo unico. Spedizione gratuita per un totale d’ordine pari o superiore a €195,62, altrimenti €8,95. Si applicano le precisazioni della Politica di spedizione e consegna.

6. Modifica o annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dall’ordine se il prodotto non è ancora stato spedito; ove l’annullamento sia ancora eseguibile, l’importo viene restituito integralmente. Dopo la spedizione rimangono disponibili i rimedi legali, compreso il recesso quando applicabile. Vedi procedura di cancellazione e resi.

7. Resi, rimborsi e diritto di recesso

Il consumatore dispone in generale di 14 giorni dal ricevimento per comunicare la volontà di recedere dal contratto a distanza, salve le eccezioni previste dalla legge. I costi diretti di restituzione sono sostenuti da xorlamix secondo la politica commerciale qui pubblicata. Le condizioni di richiesta e rimborso sono descritte in Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso.

8. Privacy e sicurezza dei dati

Le informazioni personali sono utilizzate per finalità specifiche e basi giuridiche individuate nell’Informativa sulla privacy; i sistemi di tracciamento sono trattati nella Politica sui cookie. I dati bancari sono gestiti dai prestatori di pagamento nei limiti delle tecnologie adottate al checkout.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Le richieste possono essere inviate al servizio clienti. Per i contratti rivolti a consumatori italiani, le disposizioni imperative di protezione del consumatore applicabili in Italia rimangono ferme a prescindere da eventuali regole sulla legge del contratto; restano altresì salve le competenze giurisdizionali inderogabili stabilite dalla normativa vigente. Le parti possono valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili presso organismi competenti.

10. Modifiche ai termini

Le condizioni pubblicate possono essere aggiornate per esigenze operative o normative. Le modifiche non alterano retroattivamente diritti già maturati o condizioni contrattuali già concluse, salvo quanto consentito dalla legge.

11. Responsabilità

Le informazioni informative del sito non sostituiscono le istruzioni tecniche del singolo prodotto. Nessuna previsione qui contenuta limita la responsabilità nei casi in cui la legge ne vieta l’esclusione, né riduce il diritto alla garanzia legale o ai rimedi per mancata o inesatta esecuzione del contratto.

12. Proprietà intellettuale

Testi, contenuti grafici, fotografie, elementi distintivi e materiali del sito possono essere tutelati da diritti di terzi o del rispettivo titolare. L’utilizzo per finalità diverse da quelle personali è soggetto alle autorizzazioni legalmente necessarie.

13. Contatti

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.

Procedura di cancellazione dell’ordine

Invia una richiesta indicando numero d’ordine e oggetto «Annullamento ordine» a conseil@xorlamix.com, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma. La richiesta è valutata in base allo stato effettivo della spedizione; se il prodotto non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, viene comunicata la conferma dell’annullamento e disposto il rimborso integrale sul metodo originario, generalmente con avvio della pratica entro 1–3 giorni lavorativi. Se la merce è già in transito, è possibile esercitare i diritti previsti dal recesso e dalla politica di reso, senza che la scadenza delle 24 ore li limiti. I tempi di accredito dipendono anche dall’istituto di pagamento.

1. Titolare e ambito di applicazione

La presente informativa riguarda i dati personali raccolti tramite il sito di vendita xorlamix, gli acquisti, le richieste di assistenza e le comunicazioni facoltative. Il riferimento di contatto indicato per l’esercizio dei diritti è conseil@xorlamix.com, all’indirizzo xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti. Il trattamento relativo a persone nell’Unione europea deve rispettare il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le ulteriori disposizioni italiane applicabili.

2. Categorie di dati e modalità di raccolta

Possono essere trattati dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo, email, telefono), informazioni sull’ordine (prodotti, importi, spedizioni, resi), messaggi all’assistenza e dati tecnici di navigazione (indirizzo IP, dispositivo, browser, registri di sicurezza). Le informazioni di pagamento sono gestite attraverso il servizio utilizzato per il checkout; il sito non richiede ai clienti di comunicare il codice di sicurezza della carta tramite email. Dati ulteriori sono raccolti soltanto quando necessari a una funzione effettivamente richiesta o in presenza di una base giuridica appropriata.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

• Esecuzione di un contratto: gestione di carrello, ordini, pagamenti, consegne, resi e assistenza connessa all’acquisto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
• Adempimento di obblighi legali: documentazione fiscale, amministrativa, obblighi di sicurezza e gestione di richieste previste dalla legge (art. 6, par. 1, lett. c).
• Interessi legittimi: prevenzione degli abusi, sicurezza del sito e gestione di contestazioni, previa valutazione e nei limiti consentiti (art. 6, par. 1, lett. f).
• Consenso: newsletter facoltative, marketing non altrimenti consentito e cookie o strumenti di tracciamento non necessari (art. 6, par. 1, lett. a). Il consenso è revocabile per il futuro.

4. Cookie e tecnologie di navigazione

I cookie necessari consentono funzioni indispensabili come il carrello, la protezione delle sessioni e le preferenze essenziali. Gli strumenti analitici non esenti e quelli di profilazione richiedono, nei casi previsti, una scelta preventiva liberamente espressa. Le modalità di gestione sono illustrate nella Politica sui cookie. L’informativa non equivale, da sola, all’attivazione di un sistema tecnico di consenso.

5. Destinatari, condivisione e fornitori

Le informazioni possono essere rese accessibili, in misura necessaria, a fornitori tecnici di hosting e infrastruttura, gestori del checkout e dei pagamenti, servizi di consegna, assistenza e consulenti amministrativi o legali, nonché a soggetti pubblici quando richiesto dalla legge. Tali destinatari operano secondo i ruoli privacy rispettivamente applicabili. Non si dichiara una vendita indiscriminata dei recapiti personali; eventuali utilizzi pubblicitari sono subordinati ai requisiti informativi e di consenso applicabili.

6. Conservazione e sicurezza

I dati d’ordine e contabili sono conservati per i periodi prescritti dalle leggi fiscali e per l’eventuale tutela dei diritti; quelli relativi alle richieste sono conservati per il tempo necessario a gestirle e le relative contestazioni. I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino a revoca o per il diverso termine comunicato al momento della raccolta, nei limiti di legge. Sono adottate misure adeguate al rischio per limitare accessi non autorizzati, perdita o uso improprio, pur senza qualificare alcun sistema come privo di rischi.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché il recapito comunicato dell’attività si trova negli Stati Uniti, alcuni trattamenti o destinatari potrebbero essere situati fuori dallo Spazio economico europeo. Gli eventuali trasferimenti soggetti al Capo V GDPR devono avvenire mediante un meccanismo giuridico valido, tra cui una decisione di adeguatezza quando applicabile, clausole contrattuali standard e misure supplementari ove necessarie. La posizione geografica dell’indirizzo non implica automaticamente che tutti i dati siano trasferiti.

8. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR si possono chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento; è inoltre possibile revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Le richieste possono essere inviate a conseil@xorlamix.com. L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e, ove applicabile, a un’autorità di controllo competente.

9. Minori, decisioni automatizzate e aggiornamenti

Il sito non è rivolto specificamente ai minori. Eventuali decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi richiedono un’informazione specifica e il rispetto delle condizioni di legge. Gli aggiornamenti della presente informativa sono pubblicati in questa sezione; quando necessario, è fornita un’informazione ulteriore.

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che i siti possono memorizzare o leggere tramite browser e dispositivo. Tecnologie assimilabili, come archiviazione locale e identificatori digitali, possono rientrare in obblighi analoghi. Alcuni strumenti sono necessari al funzionamento del sito; altri servono a misurare l’utilizzo o personalizzare messaggi pubblicitari.

2. Categorie utilizzabili

• Tecnici necessari: sessione, carrello, sicurezza, bilanciamento del traffico e preferenze fondamentali; non richiedono consenso quando strettamente necessari.
• Funzionali facoltativi: memorizzazione di preferenze o funzionalità supplementari, quando non indispensabili.
• Analitici: misurazione dell’uso del sito; il regime del consenso dipende dalla configurazione e dalle condizioni di legge applicabili.
• Marketing e profilazione: misurazione delle campagne, personalizzazione degli annunci e riconoscimento cross-site, soggetti al consenso quando previsto.

3. Informazione e consenso

Gli strumenti non necessari che richiedono consenso devono restare inattivi fino a una scelta valida. Rifiutare i cookie facoltativi non deve impedire di utilizzare le funzioni essenziali di acquisto. Quando è presentato un pannello di scelta, esso deve consentire una decisione comprensibile, distinguere le categorie ed evitare caselle facoltative preselezionate o meccanismi ingannevoli.

4. Conservazione e cookie di terzi

La durata dei cookie dipende dalla funzione: alcuni terminano con la sessione, altri restano fino alla scadenza prevista o alla cancellazione. I servizi esterni eventualmente integrati possono impostare propri identificatori e operare secondo ruoli e informative distinti. L’elenco tecnico aggiornato dei servizi effettivamente attivi, delle durate e dei destinatari deve corrispondere alla configurazione reale del sito.

5. Modificare o ritirare una scelta

Una scelta di consenso deve poter essere modificata e revocata con modalità semplici quanto quelle con cui è stata prestata. La cancellazione dei cookie tramite le impostazioni del browser può essere utile, ma non sostituisce, da sola, il meccanismo di revoca che il sito deve rendere disponibile per gli strumenti soggetti a consenso. Per richieste sui dati si può scrivere a conseil@xorlamix.com; maggiori dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy.

6. Riferimenti normativi

La disciplina applicabile comprende il GDPR, le regole nazionali in materia di comunicazioni elettroniche e gli orientamenti dell’Autorità Garante italiana. L’attivazione di servizi di analisi o pubblicità richiede verifiche tecniche coerenti con quanto effettivamente installato.

1. Area di consegna

Le condizioni qui riportate riguardano le consegne a indirizzi situati in Italia. Non sono previste, nell’ambito di queste condizioni, consegne verso altri Paesi, tra cui Francia, Germania, Spagna, Austria, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. Eventuali destinazioni non servite non sono selezionabili al checkout. Per località o indirizzi che presentano oggettive limitazioni di accesso, l’assistenza contatta il cliente prima di eventuali modifiche concordate.

2. Spedizione standard e costo

Per ordini di importo pari o superiore a €195,62 la spedizione standard è gratuita. Per ordini di valore inferiore a €195,62 il costo di spedizione standard è €8,95. La soglia si riferisce all’importo dei prodotti idonei dopo eventuali sconti applicati; l’importo finale della spedizione viene mostrato nel riepilogo prima del pagamento. Non sono previste maggiorazioni di spedizione non comunicate al checkout.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione amministrativa e logistica richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, secondo la disponibilità del prodotto e la correttezza dei dati forniti. Questo dato riguarda la preparazione e non viene sommato nella presente politica alla durata del trasporto per creare un altro termine pubblicitario di consegna.

4. Tempo di trasporto

Per la modalità standard il tempo di trasporto indicativo è di 5–7 giorni lavorativi. Tale intervallo descrive il tragitto dopo l’affidamento della spedizione e non è un termine massimo assoluto di consegna. Festività, condizioni meteorologiche, controlli e circostanze operative possono incidere sui tempi. Le indicazioni sui tempi non limitano i diritti previsti dalla legge italiana in caso di ritardo nella consegna.

5. Imposte, importazione e oneri alla consegna

Il totale dovuto dal cliente è indicato prima della conferma dell’ordine, comprensivo delle imposte e degli eventuali oneri di importazione applicabili. Per gli acquisti con consegna in Italia, gli eventuali costi doganali rientrano nel prezzo finale comunicato al checkout e le formalità, quando necessarie, sono gestite mediante gli operatori logistici incaricati: non sono previsti addebiti doganali aggiuntivi al consumatore alla consegna. Questa condizione non modifica gli obblighi fiscali e doganali applicabili alla singola operazione.

6. Tracciamento e consegna

Quando disponibili, codice di tracciamento e informazioni di spedizione sono trasmessi attraverso i contatti collegati all’ordine. Per verificare lo stato, consulta Tracciamento dell’ordine oppure invia numero d’ordine e email all’assistenza. All’arrivo è utile verificare l’integrità esterna del collo senza che tale controllo costituisca condizione per esercitare i diritti di garanzia.

7. Mancata consegna, danni, smarrimento e indirizzo

Se il tempo di trasporto indicativo viene superato, scrivi a conseil@xorlamix.com oppure chiama (414) 583-7294. Il servizio clienti verifica lo stato del collo con il fornitore logistico e segue l’accertamento fino all’individuazione di una soluzione conforme ai diritti del consumatore. In caso di consegna non riuscita, indirizzo errato o danni visibili è utile segnalare tempestivamente la circostanza. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore secondo la normativa applicabile, normalmente al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

8. Modifiche o cancellazione

Per una modifica dell’indirizzo o una richiesta di cancellazione contatta rapidamente l’assistenza. La cancellazione può essere richiesta entro 24 ore se l’articolo non è ancora stato spedito; le modifiche dopo l’affidamento al trasportatore possono non essere tecnicamente disponibili. Restano fermi il diritto di recesso e le procedure di reso e rimborso.

9. Contatti

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.

1. Quando è possibile richiedere un reso

Per gli acquisti a distanza i consumatori dispongono normalmente di 14 giorni dal ricevimento per comunicare la decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni di legge. La dichiarazione può essere inviata prima della scadenza; dopo la comunicazione il bene deve essere rispedito, di regola, entro ulteriori 14 giorni, salvo ritiro organizzato da xorlamix. Le regole complete e il modello facoltativo di comunicazione sono nella sezione Diritto di recesso.

2. Come avviare una pratica

1. Invia una email a conseil@xorlamix.com con numero d’ordine, articolo e indicazione del rimedio richiesto; la motivazione non è obbligatoria per il recesso.
2. Per prodotto danneggiato, non conforme o errato, allega se possibile fotografie e una breve descrizione; non sono condizioni che eliminano il diritto alla garanzia.
3. L’assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica le istruzioni per il ritiro o la restituzione.
4. Conserva, se possibile, l’imballo e la prova di affidamento della merce per facilitare la tracciabilità.

3. Indirizzo di riferimento e spedizione di ritorno

Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti. Per evitare che un articolo sia inviato a un luogo non abilitato alla ricezione dei resi, non spedire merce all’indirizzo dell’attività senza aver ricevuto le istruzioni operative di restituzione. Per le restituzioni è indicato l’indirizzo di riferimento sopra riportato; l’assistenza fornisce prima della spedizione l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro, senza condizionare l’esercizio del recesso nei termini di legge. Per beni voluminosi possono essere fornite istruzioni di ritiro concordato.

4. Spese di reso e cambio

La spedizione di ritorno è gratuita per il cliente per i resi effettuati secondo la procedura indicata dall’assistenza, compreso il recesso esercitato nei termini. Non è previsto un costo amministrativo fisso di riassortimento. Per articolo difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, le misure previste dalla garanzia legale non comportano spese a carico del consumatore. Un cambio per preferenza personale è soggetto alla disponibilità di varianti e alla procedura concordata; in alternativa rimane possibile esercitare il recesso applicabile.

5. Condizioni del bene restituito

È possibile esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in negozio. Una manipolazione ulteriore può comportare una riduzione di valore nei limiti ammessi dalla legge, ma l’assenza dell’imballo originale, da sola, non cancella automaticamente il diritto di recesso. Per gli articoli destinati al montaggio, si suggerisce di conservare componenti e accessori e di proteggere adeguatamente il prodotto durante il viaggio di ritorno.

6. Tempi e metodo di rimborso

In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso; per i contratti di vendita di beni, se non è stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova della sua spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso diverso e senza costi aggiuntivi per il cliente. La gestione operativa delle richieste approvate è normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; i normali accrediti di operazioni diverse dal recesso possono risultare visibili entro 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei circuiti finanziari, senza prorogare le scadenze legali del recesso.

7. Cosa viene rimborsato

Per il recesso dall’intero ordine sono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali fino al costo del servizio standard meno oneroso offerto, nei limiti di legge. Eventuali servizi di consegna aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente oltre la modalità standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla normativa. Il rimborso parziale di un singolo articolo di un ordine multiprodotto è calcolato in relazione ai beni restituiti e agli obblighi applicabili; non vengono imposti costi non comunicati.

8. Articolo danneggiato, errato o non conforme

Se ricevi un prodotto difettoso, diverso da quello acquistato o danneggiato nel trasporto, comunica il problema a conseil@xorlamix.com. Si valutano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, come riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Questi diritti non dipendono dall’esercizio del recesso entro 14 giorni.

9. Cancellazione prima della spedizione

Una richiesta di annullamento presentata entro 24 ore e prima della spedizione può portare al rimborso integrale; il controllo dello stato e l’avvio del riaccredito avvengono normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Per dettagli vedi Termini e condizioni, procedura di cancellazione.

10. Supporto

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.

1. Termine per esercitare il diritto

Salve le eccezioni di legge, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare una motivazione. Il termine inizia dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per un ordine con più beni consegnati separatamente il termine decorre, di norma, dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Come comunicare il recesso

È sufficiente una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza a conseil@xorlamix.com, nella quale si comunica la volontà di recedere. Si possono indicare numero d’ordine, nominativo e articoli interessati. Non è obbligatorio utilizzare uno specifico modulo né fornire una motivazione. L’assistenza trasmette le istruzioni di restituzione e le informazioni operative di ritiro.

3. Restituzione del bene

Salvo che venga organizzato il ritiro, i beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando è stata comunicata la decisione di recedere. Per rispettare il termine è sufficiente affidare i beni alla spedizione prima della sua scadenza. La spedizione di ritorno mediante le modalità comunicate dall’assistenza è senza costi diretti per il consumatore. Per evitare errori logistici occorre ottenere le istruzioni prima dell’invio; l’indirizzo dell’attività riportato nella sezione Informazioni legali non è automaticamente una destinazione di ricezione dei resi.

4. Rimborso entro il termine di legge

Il rimborso dei pagamenti dovuti, incluse le spese di consegna standard nei casi previsti, è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso. Per i contratti di vendita, se non è offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino a quando siano ricevuti i beni o sia fornita prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo esplicito accordo diverso e senza commissioni aggiuntive. Le tempistiche di registrazione bancaria possono dipendere dall’istituto.

5. Manipolazione e possibili eccezioni

Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti di legge. Tra le possibili eccezioni al recesso rientrano, quando effettivamente applicabili, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La sola necessità di montare un articolo standard o di aprire la confezione non costituisce automaticamente un’esclusione del recesso.

6. Modello facoltativo di dichiarazione

7. Rapporto con resi commerciali e garanzia

Il recesso è distinto dalla procedura commerciale descritta in Politica di reso e rimborso e dai rimedi per prodotto difettoso della Garanzia legale. Una richiesta di annullamento entro le prime 24 ore non limita il diritto di recesso maturato dopo la consegna.

1. Natura e durata della tutela

Ai consumatori che acquistano beni nuovi in Italia spetta, in generale, la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni del Codice del Consumo. Si tratta di una tutela prevista dalla legge, distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

2. Quando un prodotto può risultare non conforme

Un bene può non essere conforme quando non corrisponde alla descrizione contrattuale, non possiede qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi, è incompleto, oppure presenta difetti di installazione nei casi disciplinati dalla legge. La valutazione considera il tipo di articolo, le caratteristiche promesse nella scheda prodotto e le istruzioni fornite.

3. Rimedi disponibili

Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione alle condizioni previste dalla legge, senza spese a suo carico. Nei casi in cui ricorrano i presupposti legali, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Le modalità devono tenere conto della natura del bene e degli inconvenienti per il cliente.

4. Segnalazione del problema

Invia all’indirizzo conseil@xorlamix.com il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utili, fotografie o informazioni sul montaggio. L’assenza di fotografie non cancella automaticamente i diritti del consumatore. L’assistenza può chiedere ulteriori dettagli necessari a individuare una soluzione proporzionata.

5. Spese e rapporti con il recesso

Le operazioni richieste per ripristinare la conformità devono svolgersi senza spese a carico del consumatore secondo la disciplina applicabile, comprese quelle necessarie per la spedizione. La garanzia legale non termina dopo 14 giorni e non è subordinata alla tempestiva scelta di recedere. Per la restituzione volontaria di un bene conforme vedi invece Diritto di recesso.

6. Uso, montaggio e manutenzione

Per la sicurezza dell’utilizzatore è opportuno rispettare le istruzioni del prodotto, la portata massima indicata, le avvertenze antiribaltamento e le indicazioni di uso all’esterno, dove pertinenti. Tali raccomandazioni non limitano i rimedi legali per difetti originari o altre non conformità.

1. Metodi accettati

Per gli acquisti online sono indicati i seguenti circuiti di carta: Visa, Mastercard, American Express e JCB. La disponibilità concreta dei circuiti e delle funzioni di autenticazione è mostrata nel checkout. Il pagamento deve essere effettuato nell’ambiente protetto previsto dalla piattaforma, non mediante invio di dati della carta via email.

2. Procedura di acquisto

1. Seleziona un articolo e verifica le informazioni della scheda.
2. Aggiungi al carrello e controlla quantità, prezzo e eventuali sconti.
3. Inserisci l’indirizzo di consegna in Italia e i dati di contatto.
4. Controlla il riepilogo: spedizione gratuita da €195,62; altrimenti €8,95.
5. Seleziona il metodo di pagamento disponibile e completa l’autenticazione eventualmente richiesta.
6. Conserva la comunicazione di riepilogo o conferma dell’ordine.

3. Sicurezza e controlli

La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene tramite strumenti di sicurezza e autenticazione messi a disposizione dai fornitori del checkout. Verifiche antifrode possono incidere sull’elaborazione di una transazione. Se un pagamento appare duplicato, contatta conseil@xorlamix.com allegando il riferimento dell’ordine, senza inviare numeri completi della carta o codici CVV.

4. Rimborsi

I rimborsi sono restituiti con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione, salvo accordo espresso diverso e senza costi aggiuntivi nei casi previsti dal recesso. Per i termini legali e la possibile sospensione fino alla prova del reso vedi Diritto di recesso e Politica di reso e rimborso.

1. Valuta e prezzo visualizzato

I prezzi destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro (€). Il riepilogo d’ordine mostra il totale richiesto prima dell’invio definitivo. Eventuali variazioni di prezzo o promozioni valgono secondo le condizioni visibili al momento dell’acquisto e le regole vigenti sulla trasparenza degli annunci di riduzione del prezzo.

2. Imposte e oneri

Il prezzo finale deve comprendere l’IVA e le altre imposte applicabili quando richiesto dalla normativa, oppure indicare chiaramente le informazioni fiscali dovute prima dell’acquisto. In operazioni transfrontaliere possono rilevare regimi di importazione e IVA specifici; la somma complessivamente esigibile non può includere costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto.

3. Spedizione

La spedizione standard per l’Italia costa €8,95 quando il totale dei prodotti idonei è inferiore a €195,62 ed è gratuita per importi da €195,62 inclusi. I dettagli dei tempi di trasporto (5–7 giorni lavorativi) sono riportati nella Politica di spedizione e consegna.

4. Promozioni e codici sconto

Le promozioni si applicano alle condizioni specificate nelle relative offerte, con eventuali esclusioni e durata rese visibili prima del pagamento. Gli annunci di riduzione del prezzo rivolti al mercato italiano devono rispettare le regole applicabili in materia di prezzo precedente, compreso il riferimento al prezzo più basso del periodo rilevante ove previsto. Non vengono considerati risparmi effettivi importi meramente illustrativi.

5. Ricevuta e documenti fiscali

Il cliente può conservare la conferma elettronica dell’ordine e la documentazione di pagamento. Per richieste relative alla fatturazione o alla documentazione fiscalmente dovuta è possibile scrivere a conseil@xorlamix.com, indicando il numero d’ordine e i dati necessari. Le obbligazioni di emissione e conservazione dei documenti sono determinate dalla normativa applicabile alla specifica transazione.

1. Sicurezza generale dei prodotti

Gli articoli destinati ai consumatori dell’Unione europea sono soggetti, quando applicabile, al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) e alle ulteriori norme specifiche della rispettiva categoria. L’informazione di sicurezza deve essere coerente con il prodotto effettivamente commercializzato e con la documentazione fornita dal fabbricante.

2. Identificazione del prodotto e degli operatori

Le offerte online soggette al GPSR devono riportare, in modo chiaro e visibile, il nome e i contatti postali ed elettronici del fabbricante, le informazioni di identificazione dell’articolo e le avvertenze richieste. Se il fabbricante non è stabilito nell’Unione, sono inoltre necessari, nei casi pertinenti, il nome e i recapiti della persona responsabile nell’Unione. I riferimenti variano da articolo ad articolo e devono comparire nella specifica scheda prodotto: il solo indirizzo statunitense di xorlamix non sostituisce tali informazioni.

3. Indicazioni per le principali categorie

• Armadi, cassettiere, comodini, vetrine e toelette: verificare stabilità, istruzioni di montaggio, carichi massimi ed eventuali dispositivi antiribaltamento.
• Bauli da giardino: rispettare l’uso interno o esterno indicato, la resistenza agli agenti atmosferici e le avvertenze relative a coperchi e cerniere.
• Casette e cassette degli attrezzi: controllare eventuali bordi, sistemi di chiusura, fissaggi e destinazione d’uso; tenere gli utensili fuori dalla portata dei bambini.

4. Istruzioni e avvertenze

Le informazioni di sicurezza obbligatorie destinate al consumatore italiano devono essere disponibili in una lingua facilmente comprensibile, normalmente in italiano. Non tutte le categorie di arredo richiedono la marcatura CE: essa è utilizzabile soltanto per prodotti coperti da normative che la prevedono.

5. Segnalazione di un problema di sicurezza

Se un prodotto presenta un rischio inatteso, interrompi l’utilizzo quando necessario e segnala il problema a conseil@xorlamix.com, indicando riferimento dell’ordine, nome dell’articolo, descrizione e, se possibile, immagini. Le segnalazioni vengono valutate con riguardo agli obblighi di informazione, alle eventuali azioni correttive e ai diritti del consumatore. Per difetti contrattuali consulta anche Garanzia legale di conformità.

1. Ambiti di intervento

L’assistenza riceve comunicazioni riguardanti disponibilità, informazioni preacquisto, problemi con il checkout, modifiche d’ordine, ritardi o mancate consegne, articoli difettosi, discrepanze di pagamento, richieste di recesso e trattamento dei dati personali.

2. Invio di una segnalazione

Invia un messaggio a conseil@xorlamix.com riportando il numero d’ordine quando disponibile, l’oggetto del reclamo e una descrizione sintetica. Per problemi materiali puoi allegare fotografie dell’imballo o delle parti interessate. È possibile contattare anche il numero (414) 583-7294. Le richieste scritte ricevono generalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi; l’accertamento e la soluzione possono richiedere tempi diversi in base al caso.

3. Gestione del reclamo

La segnalazione viene esaminata in relazione alle informazioni dell’ordine, alla documentazione disponibile e ai diritti del consumatore. A seconda del problema possono essere valutati aggiornamenti logistici, correzioni dei dati, sostituzioni, riparazioni, rimborso o altre misure previste dalla legge. Nessuna richiesta di assistenza preclude il ricorso ai rimedi inderogabili.

4. Richieste sensibili e tutela

Non trasmettere password o codici della carta. Per il trattamento di dati personali consulta Informativa sulla privacy; per questioni di acquisto consulta Termini e condizioni e Garanzia legale. In caso di controversia il consumatore mantiene accesso agli strumenti di tutela e alle procedure di risoluzione alternativa previsti dalla normativa applicabile.

5. Orari e recapiti

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.

1. Come verificare un ordine

Dopo l’ordine, conserva il numero di riferimento e l’indirizzo email utilizzato all’acquisto. Quando la spedizione viene affidata alla rete logistica, gli aggiornamenti e l’eventuale codice di tracciamento sono comunicati attraverso i recapiti collegati all’ordine, se disponibili per il servizio impiegato.

2. Informazioni disponibili

Gli stati possono comprendere ricezione dell’ordine, preparazione, affidamento al servizio logistico, transito, tentativo di consegna e consegna eseguita. L’aggiornamento delle informazioni può avvenire con intervalli variabili e non rappresenta una conferma istantanea di ogni passaggio.

3. Tempi indicativi

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; il trasporto standard in Italia è indicativamente di 5–7 giorni lavorativi. I due intervalli descrivono fasi distinte e in questa informativa non sono sommati per formulare un ulteriore tempo di consegna. Per costi e condizioni visita Politica di spedizione e consegna.

4. Se il tracking non si aggiorna

Se l’aggiornamento non è disponibile, il collo risulta fermo o appare consegnato senza essere stato ricevuto, invia numero d’ordine e descrizione a conseil@xorlamix.com. L’assistenza contatta, quando utile, il fornitore logistico per verificare il percorso e chiarire la situazione con il cliente, senza ridurre i diritti in materia di consegna e rischio.

5. Danni o indirizzo inesatto

In caso di imballo danneggiato o prodotto non conforme, conserva se possibile documentazione fotografica e consulta Politica di reso e rimborso e Garanzia legale. Per correggere l’indirizzo prima della spedizione contatta tempestivamente l’assistenza; quando la merce è già in transito, le modifiche dipendono dalle opzioni tecnicamente disponibili.

Assistenza: conseil@xorlamix.com (canale preferenziale) oppure telefono (414) 583-7294. Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via email ricevono generalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Indirizzo comunicato dell’attività: xorlamix, 1834 W Meyer Ln # 18308, Oak Creek, WI 53154, Stati Uniti.